A Max Goods Store segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante ao cliente o direito de solicitar troca ou devolução de produtos, sempre com transparência, respeito e prazos definidos.
Nosso compromisso é assegurar que todo processo seja simples, claro e seguro para o cliente.
O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.
Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, todos os acessórios e nota fiscal.
Assim que o item for recebido e analisado, o cliente poderá optar por:
Reembolso total do valor pago
Troca por outro produto de igual valor
Em casos de defeito de fabricação, o cliente possui direito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor:
até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis.
Essa garantia cobre defeitos que apareçam com o uso normal do produto, desde que não sejam causados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou modificações indevidas.
Entre em contato com nossa equipe de suporte para análise do caso.
Se confirmado o defeito, o reembolso ou a troca será realizado sem custos adicionais.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
Se o motivo da troca ou devolução for defeito de fabricação ou erro da loja, todos os custos de frete serão arcados pela Max Goods Store.
Se a devolução ocorrer por arrependimento ou endereço informado incorretamente, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o item deve ser enviado:
Sem sinais de uso
Sem danos físicos ou manuseio inadequado
Com embalagem original
Com todos os acessórios
Com nota fiscal
Caso o produto não atenda a esses critérios, ele será devolvido ao cliente sem substituição ou reembolso.
Após o recebimento e análise do produto, a conclusão da troca, reembolso ou substituição ocorrerá em até 15 dias úteis.
O cliente será informado sobre cada etapa por e-mail ou WhatsApp.
O pedido deve ser feito diretamente com nossa equipe de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 97821-5552
Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 9h às 18h. Sábado, domingo e feriados: das 9h às 13h. Tempo médio de resposta: 24h
Max Goods Store — respeito, transparência e comprometimento em cada atendimento.
